Preguntas frecuentes de nuestros usuarios

Usos del sitio

1.- Nunca he comprado en Internet, ¿cómo hago?

Has click Aquí!, para mostrarte la sección de ¿CÓMO COMPRAR?

2.- ¿Es seguro comprar en direcoweb.com?

Todas las compras que haces con nosotros son seguras. Mantenemos con orgullo un récord con el 100% de todas las compras generadas concretadas de forma segura y de acuerdo a las especificaciones de los clientes.

Somos una comercializadora de autopartes seria que existe en la ciudad de Valencia desde hace más de 40 años. Contamos con una sucursal física que te invitamos a conocer, no somos una empresa "de maletín". Protegemos todos tus datos con encriptación SSL de última generación.

Nuestra visión es clara: queremos ser la repuestera más grande, seria y sobre todo segura del país. ¿Cómo se logra eso? Teniendo los repuestos que necesitas, siendo serios y respetuosos con nuestras operaciones y transacciones, poniendo mucho empeño y cumpliendo con lo que prometemos. No te preocupes, esto es lo que hacemos para estar orgullosos de nosotros mismos.

3.- ¿Cuentan con tienda física?

Te ofrecemos un servicio en línea para tu comodidad y de igual forma contamos con nuestra tienda física donde podrás acercarte y conocernos si así lo deseas. Nos encontramos en la ciudad de Valencia, Edo. Carabobo, y estaremos encantados con tu visita, donde podrás darnos la oportunidad de servirte, asesorarte y ofrecerte las diversas opciones que te convengan, todo en el marco de la honestidad y ética que nos caracterizan.

4.- No encuentro lo que busco, ¿qué hago?

Mándanos un correo a [email protected] o escríbenos vía whatsapp y te atenderemos lo más rápido posible.

5.- Quiero un producto que en este momento no tienen en stock, ¿qué hago?

Mándanos un correo (¡pulsando aquí!) o escríbenos vía whatsapp y te atenderemos lo más rápido posible.

6.- No estoy en Venezuela, ¿puedo comprar?

Lamentablemente, por ahora nuestra tienda online solo soporta ventas dentro de Venezuela.

7.- ¿Qué pasa si la pieza no le queda a mi vehículo o quiero devolver algo de mi pedido?

Podemos realizar el cambio de tu repuesto, siempre que este dentro de los primeros 5 días continuos después de recibir tu compra, cumpliendo todas nuestras políticas de devolución, siempre nos aseguraremos de ofrecer una solución satisfactoria a tu problema, brindándote la atención oportuna y la pieza que necesitas. No te preocupes, sigue los pasos de DEVOLUCIONES.

Precios y pagos

1.- ¿Los precios son reales?

Sí, todos nuestros precios son finales, están en bolívares y en dólares y ya incluyen IVA. (No incluye costo de envío)

2.- ¿Cuánto es la compra mínima?

¡Cuanto quieras! Nosotros podemos venderte cualquier cantidad, no hay mínimo ni máximo.

3.- ¿Tienen precios de mayorista?

No, nosotros no mayoreamos. Nuestros precios son finales.

4.- ¿Son los mismos precios en la página y en tienda?

Sí, nuestros precios son los mismos en tienda que en la web. 

5.- ¿Otorgan créditos a empresas?

No, Direco Web C.A. no otorga créditos, todas nuestras ventas deberán de ser finiquitadas antes de entregarse o al momento de la entrega.

6.- ¿Qué formas de pago reciben?

Los métodos de pago que aceptamos para la compra de tus repuestos son: Bolívares o Divisa Estadounidense.

Envíos

1.- ¿A qué estados de Venezuela envían?¿Hacen envíos a mi ciudad?

¡Por supuesto que sí! Nos encargaremos de que recibas tu compra por paquetería o a domicilio. Enviamos a toda Venezuela.

2.- ¿Qué medios utilizan para los envíos?

Utilizamos las empresas de encomiendas: Tealca, Domesa y MRW para todo el país. Contamos con servicio de Delivery y nuestro propio método de entrega para la Tienda Física. 

3.- ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío por la empresa de encomienda depende únicamente de ellos, todos nuestros envíos se realizaran a cobro destino; mientras que con el servicio de delivery (solo en valencia) debes comunicarse con nosotros para averiguar si atendemos la ruta para el despacho de su compra y su costo.

4.- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?¿Cuánto tarda hasta mi domicilio?

Para envíos por encomienda: Una vez que se valida tu pago, tardara de 2 a 5 días hábiles en llegar.

Para envíos por delivery: máximo 24 horas, nosotros te mandaremos un correo para avisarte que ya estamos en camino.

5.- ¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando hacemos el envío de tu compra, te enviamos un correo con el número de rastreo para que puedas ver en dónde está tu mercancía en cualquier momento.

6.- ¿Pueden hacer envíos por empresa de encomienda diferente a Tealca, Domesa y MRW?

Lamentablemente, por cuestiones logísticas, no podemos enviar por otras transportadoras.

7.- ¿Es posible retirar personalmente mi pedido en las instalaciones físicas de Direco Web?

¡Por supuesto! puedes elegir retirar su compra en nuestras instalaciones, solo debe colocar la dirección de Direco Web C.A. en el campo de dirección de envío. Podrás recoger el pedido a partir del momento en que seas notificado de que este se encuentra armado y facturado, en un período no mayor a 24 horas.

8.- ¿Qué hacer en caso de que mi pedido no llegue?

Si no has recibido tu pedido pasados los mencionados 5 días hábiles, debes rastrear el pedido con el número de guía que te proporcionamos o comunicarte directamente con nosotros al teléfono 0412-4412554. En un horario de lunes a  viernes de 8:00am a 4:00pm, o por correo electrónico indicando su nombre completo y número de orden.

Facturación

1.- ¿Los precios son con IVA?

Si, los precios anunciados ya incluyen IVA.

2.- ¿Me pueden facturar?

Si, todas nuestras ventas llevan factura legal, en caso de solicitudes de envíos por empresa de encomiendas o delivery, la factura te la enviamos dentro del paquete de envío. 

3.- ¿Pueden vendérmelo sin factura?

No, todas nuestras ventas son con factura legal.