Política de devolución y garantias

Devoluciones

El presente documento constituye la política de devoluciones de productos comprados en Direco Web C.A., que efectúen los usuarios a través del portal (www.direcoweb.com), todo lo que no se encuentre previsto en el presente documento, tendrá que ser consultado en los términos y condiciones de uso de esta página. Este documento tiene como principal objetivo solucionar los problemas de los usuarios, garantizando su plena satisfacción a través de los mecanismos de protección aplicables.

En las devoluciones que, siempre y cuando nos lleguen en las mismas condiciones en las que se te entrego y requieras el dinero o no tengamos mas en inventario, se te regresará el 100% del valor del producto como reembolso a través del mismo método de pago que usaste para finalizar tu compra. Adicionalmente si la devolución es debido a información errónea ya sea en nuestra página, email o de nuestro formulario de contacto, te regresaremos también la parte del monto del envío que correspondió a ese producto y cubriremos el envío de vuelta a nuestro Centro de Distribución, de lo contrario tendrás que cubrir los gastos de envió.

La presente política de devolución varía según el tipo de repuesto, en tiempo, condiciones y requisitos. Para no perder la posibilidad de solicitar una devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Condiciones

1.- "Si y solo si el repuesto aun no ha sido usado", cuentas con un máximo de 5 días continuos luego de haber recibido su compra para procesar su solicitud de devolución.

2.- El producto debes devolverlo en su empaque original (con los cartones, animes, plásticos, etiquetas, cables y cualquier otro material utilizado en su empacado), y con todo su contenido de entrega.

3.- Para poder solicitar un cambio despachado por encomienda, el producto de reemplazo será enviado al domicilio de Direco Web C.A., y el proceso de cambio se realizará una vez que recibamos la devolución del producto.

4.- Si el producto solicitado como cambio y/o devolución es de mayor valor al pactado inicialmente, es necesario que cancele la diferencia, para que Direco Web C.A. proceda con el cambio del producto. En caso de que dicho producto sea de menor valor, Direco Web C.A. generará el reembolso de la diferencia a tu favor.

5.- Después de que se ingrese la solicitud de devolución, tendrá un plazo de 3 días hábiles para que procedas a devolver el producto que deseas cambiar en la empresa de paquetería correspondiente, o bien, en caso de encontrarte en la misma ciudad de la tienda físicas deberá traerla.

6.- El proveedor del producto hará un proceso de revisión conforme a sus estándares de cumplimiento y deberá autorizar el cambio y/o devolución del producto.

7.- Para que se dictamine favorable una devolución y/o cambio (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración y/o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía. Asimismo, será obligatorio que el producto sea devuelto en su empaque original.

8.- Es necesario que el producto no presente ninguna modificación, apertura o intervención realizada en el mismo.

9.- El producto de haber sido probado antes de la solicitud de la devolución, no puede poseer daños físicos tales como rasguños, golpes, caídas, alteraciones, modificaciones, defectos o modificaciones originados por la instalación indebida o no adecuada en el vehículo.

Instrucciones para devoluciones por tienda virtual

1.- Ingresar en tu cuenta de usuario.

2.- Ubica a la derecha de la pantalla el menú de opciones y darle click en “Historial de Pedidos”.

3.- Identifica la compra que quieras devolver. En la esquina derecha hay una figura con el signo de un ojo , el cual te permitirá (“Ver”) la información del pedido.

4.- Dentro de la información del pedido, se recomienda confirmar con el número de pedido, el nombre del artículo y el precio del producto que sea el repuesto a proceder en devolución. Una vez que confirmes que es el producto a solicitar, pulsa en la figura de color rojo con una flecha , para comenzar el proceso de “Devolución”.

5.- Abrirá la pagina de “Devolución de Productos”, en la cual se te solicita que completes el Formulario necesario para que genere un Número de Devolución. Entre las informaciones solicitadas tendrás una sección en la cual podrás detallar la razón de la devolución y cualquier comentario extra que consideres conveniente.

6.- Lee y de estar de acuerdo, acepta las políticas de devolución y garantía.

7.- Finalmente empaca el producto, asegúrate de colocarlo en su empaque original e incluir todo lo que contenga el producto en su envío original. Luego procede a entregar el mismo vía encomienda, o directamente en nuestra tienda física.

Para devoluciones por tienda de encomienda

1.- Imprime tres (3) copias de la guía de envío.

2.- Pega una de las copias de la guía directamente al paquete. Guarda una copia como comprobante del envío.

3.- Entrega el paquete en la oficina de encomienda de su preferencia bajo la dirección que se le indicó por medio de correo.

4.- Cuando el paquete llegue a las oficinas de Direco Web C.A. nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción del producto y las condiciones del mismo, de este modo procederemos a enviarte tu pedido correcto.

Recomendamos que verifiques a través de la pagina web de la empresa de encomienda por la que realizaste el envío, usando el número de rastreo o guía que te fue proporcionada, para verificar el estatus y lugar donde se encuentra tu devolución. En caso de dirigirse a nuestra tienda física Direco Web C.A., deberás notificarnos por medio de los canales de comunicación sobre la hora y el día en el que podrás venir y así poder esperarte y darte la atención completa que te mereces.

Modalidades de reembolso

1.- Mediante pago móvil

El reembolso será realizado únicamente a la cuenta bancaria de la persona cuyos datos suministrados coincida con la factura de compra.

2.- Transferencia / pago en banco nacional

El proceso demorará 3 días hábiles siguientes a que Direco Web C.A. dictamine como favorable el cambio y/o devolución. Una vez transcurrido el plazo anterior, Direco Web C.A. generará una transferencia a la cuenta bancaria de la persona cuyos datos coincida con la factura.

Nota: El tiempo que demore en reflejarse el abono en la cuenta correspondiente, dependerá exclusivamente de la entidad bancaria.

3.- Efectivo

Solamente la compra que fuese realizada con efectivo directamente en nuestra tienda física, será regresada en su totalidad por estos mismos medios. A la persona quien realizó la compra inicial, o a un tercero con autorización del comprador original con la factura.

Nota: Se acordara contigo el momento que debas venir a retirar el efectivo, ya que estará condicionado a la disponibilidad diaria del mismo.

Garantías

Todos nuestros productos comprados a través de direcoweb.com están cubiertos por nuestra garantía, a excepción de partes eléctricas el cual son probados antes de entregarte la compra y por ende no tienen garantía. 

Tendrás una cobertura por 30 días continuos desde que recibes tu pedido. Esta garantía cubre únicamente defecto por fabricación, siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que se te mandó (incluyendo su empaque original, manuales y accesorios), sin marcas de uso o por mala instalación. Pierde la garantía cuando el repuesto este relacionado con una inadecuada aplicación, operación y/o manipulación. 

Direco Web C.A. de ninguna manera es responsable por daños ocurridos, personales o a su auto/vehículo durante la instalación de nuestros productos. Los trabajos mecánicos deben ser realizados solamente por personal técnico calificado y no por aquellos sin las habilidades o conocimientos necesarios para efectuar los trabajos de reparación. Daños a personas o a su auto/vehículo podrían ocurrir si no se toman las medidas necesarias para evitarlos.

Si desea que su compra se la enviemos por una empresa de encomienda, "AL MOMENTO DE RETIRAR LA COMPRA DE LA EMPRESA DE ENCOMIENDA, ESTAS EN LA OBLIGACIÓN DE REVISAR EL ESTADO DE LO QUE RECIBES ANTES DE SALIR DE LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA DE ENCOMIENDA Y SI POSEE UN DESPERFECTO QUE PUDIERA SER CAUSADO DURANTE SU ENVÍO ES TU RESPONSABILIDAD EL REPORTARLO INMEDIATAMENTE, DE LO CONTRARIO NO NOS HAREMOS RESPONSABLES POR LOS DAÑOS OCURRIDOS DURANTE EL TRASLADO, DEBERÁS ASUMIR SIN DERECHO A RECLAMOS".

Si por falta de inventario decides llevar como reemplazo un producto diferente y con un precio distinto al que habías comprado, aplicará lo siguiente:

1.- ¿El reemplazo es más económico?, te reembolsamos la diferencia.

2.- ¿El reemplazo es más costoso?, debes pagar la diferencia.

El reemplazo tendrá la misma garantía, corriendo a partir del día que lo recibas.

Discrepancia de stock

En un mundo ideal, las existencias que tenemos registradas en nuestro sistema corresponderían 100% con el inventario que tenemos en nuestros almacenes. Sin embargo en una operación como esta donde se mueven miles de productos cada día, puede llegar a ocurrir que a la hora de preparar tu pedido no contemos con el repuesto o que sea el ultimo y no se encuentre en condiciones para ser vendido. En este caso te contactaremos para avisarte, y para que nos digas si prefieres:

1.- Esperar a que nos vuelvan a surtir para enviarte tu compra.

2.- Reemplazarlo por otro producto (en cuyo caso necesitarías cubrir la diferencia si es más caro o te reembolsamos si es más económico).

3.- Que te mandemos lo que ya tenemos de una vez, y el resto por separado cuando nos llegue (sin costo adicional de envío para ti).

4.- Si ya cancelaste y no puedes esperar por el repuesto te haremos el reembolso. 

Para cualquier duda que tengas, ponemos a tu disposición nuestro departamento de atención al cliente, cuyo horario es de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm.